一是精细网格管理。健全完善多网合一、一网多员、一员多用的“网格+”工作模式，融合“智慧社区”，实现以“智”促“治”，将服务提供在网格、问题解决在网格。建立居民微信群101个，街道分管领导、社区工作者、民警、人民调解员进群入网，及时回应居民需求，实现“发声”与“听声”的双向互动。二是深耕矛调品牌。高标准打造“一站式”矛调中心，完善运行机制、优化提升服务，同步推动实体中心和线上平台建设，整合省、市“一站式”矛盾纠纷多元化解平台、12345热线服务平台等一体办公，开展“枫尚道德”典型案例定制分享会，累计调解矛盾纠纷150余件，以工作实效丰富“道出心声·德法共处”品牌内涵。三是提升热线质效。优化热线工单接收、处理流程，强化数字赋能，加快平台工单流转效率。联合网格力量，主动捕捉居民需求、问题热点，变“热线被动接办”为“网格主动发现”。定期分析研判热线工单办理情况和突出问题，采用现场落实、反复回访、多措化解的方式，充分利用“一站式”矛调平台，调解居民矛盾，实现辖区热线满意率、解决率双提升。