一是规范办理程序，确保高效运行。坚持“领导把关、专人负责、科室配合、通力协作”原则，按照“受理—登记—分类—协调—处理—反馈”工作流程，形成工作闭环，做到“一件事一次办结”，热线平均响应时间缩短至2小时以内。1—10月街道热线工单承办量共4077件，办结率100%。二是加强协调联动，形成工作合力。发挥综治中心牵头抓总、统筹协调、上通下达作用，充分利用“葡萄藤下议事荟”“小舍茶馆”等议事协商平台，广泛收集群众意见80余条，推动热线问题得到及时、有效解决。三是提高办件质量，加强回复监管。结合8个社区的社情民意特点，将物业服务、政策解答、帮扶救助等20余项群众反映集中的问题列入台账，严格落实快速回应机制，做到快速分派、快速受理、快速告知。1—10月街道共收到18件热线表扬信，9月、10月“一周答复率、满意率”连续取得双百成绩。