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区西客站建设管理办公室深入贯彻落实全区12345市民服务热线工作会议精神

2018-11-21 10:35:00 

  一是确立“一个目标”,高位推进。以继续保持热线办理满意率100%为目标,成立以主要领导为组长的12345市民服务热线工作小组,确定分管领导和工作人员,始终坚持“群众利益无小事”,按照规范操作及时接收、回复与转办每一条工单。召开领导班子会议专题讨论研究热线中疑点难点问题,确保答复令群众满意。二是强化“一个机制”,规范流程。优化信息共享机制,与相关部门、街道及时在线沟通、双向快速联动;建立“挂牌督办”机制,实行专人处理、及时回复、限时办结、跟踪督办、整理归档的热线处理流程;建立例会制度,定期召开热线问题处理协调调度会、座谈会;健全通报制度,坚持每周周报通报、每月全面通报热线办理情况。三是转变“一个思路”,强化沟通。坚持把群众呼声作为加强和改进工作的第一信号,组织工作人员进村入户掌握社情民意,定期分析研究群众投诉建议,有针对性地改进提升工作水平。对争议类纠纷类问题,提前告知群众解决渠道流程,变“被动”为“主动”,变“上访”为“下访”。

中共济南市槐荫区委员会

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